2022中国证券业数字化实践君鼎奖评选

2022中国证券业数字化实践案例君鼎奖
APP数字化运营优秀践行者

数据/材料考察时间：2021年1月1日-2022年6月30日

~ 评判维度 ~

(1) 用户触达/数字服务:

多渠道新客户涉猎：

说明：精准涉猎用户的主观能动性；精准涉猎客户的手段或产品；精选涉猎客户的创新智能产品或手段。

存量客户精准运营：

说明：存量用户数据库的完整性，存量客户画像维度数量，对不同用户进行个性化运营的手段。

线上线下联动：

说明：在触达用户方面是否建立起线上线下联动服务模式，线上线下从哪些方面结合。

(2) 数字化运营流程管理:

全流程服务：

说明：对客户的服务是否是全业务链条，包含事前发现、事中跟踪、事后评估，是不是全流程；在服务场景建立及运营中，是否全流程检测数据，是否对用户在业务进程中进行全过程数据监测，是否能即时监控，以预防业务的合规及风控隐患。

业务流程体验性：

说明：用户在各业务流程中，是否由于数字化的改进，让业务在不改变合规门槛的条件下，用户体验良好。

(3) 对员工赋能:

平台赋能的展业工具：

说明：对从业者展业赋能的数字化工具种类，展业者的使用情况（包括但不限于每日使用的次数），是否能提高展业的效益、营销能力及服务水平。

赋能的广度：

说明：从业者利用数字化工具对客户进行哪些方面的服务，服务的客户反馈。

销售线索转换情况：

说明：包括销售线索的触达和响应速度；分支机构一线人员销售线索转化率的平均值。

(4) 用研团队建设:

用研团队人数（人）：*

用研团队人数占运营团队比例（%）：*

说明：对用户行为的调研、研究日益成为线上业务改善和突破的一大引擎，在APP基础已完善的基础上，有用研人员投入相关研究。

(5) 业务亮点：

说明：对用户、员工进行专项研究，并通过相关数据分析，从人本角度持续推进产品优化。